1. Processamento de Pedidos
Após a confirmação do pagamento, todos os pedidos são processados em até 48 horas úteis.
Note que finais de semana e feriados não são considerados neste prazo.
Pedidos realizados após as 17h serão processados no próximo dia útil. Durante períodos de pico ou alterações em nossa cadeia logística, quaisquer mudanças nos prazos serão comunicadas em nosso site imediatamente.
2. Frete Doméstico
A Achala Journal realiza entregas em todo o território brasileiro através da Kangu. Os prazos e valores variam conforme o CEP do destinatário e a opção de frete escolhida no momento do checkout.
Os clientes podem selecionar a opção que melhor atende suas necessidades dentre as disponíveis.
Prazos Estimados de Entrega:
- Região Sul e Sudeste: 4 dias úteis
- Região Centro-Oeste: 5 dias úteis
- Região Norte e Nordeste: 7 dias úteis
3. Custos de Frete
Os custos de frete são calculados automaticamente no momento do checkout com base no endereço de entrega e na opção de frete selecionada. Oferecemos frete grátis para pedidos acima de:
- R$ 199,00 para o estado de São Paulo
- R$ 299,00 para o restante do Brasil
Eventuais taxas adicionais ou cobranças inesperadas, como tarifas de importação ou outras taxas, serão informadas claramente aos clientes.
4. Entrega Local e Retirada Sem Contato Físico
Para clientes da região de São Paulo, oferecemos a opção de entrega local e retirada sem contato físico em pontos Kangu próximos ao endereço de destino do pedido. Detalhes sobre a área de cobertura, horários e procedimentos específicos para retirada serão fornecidos no momento do checkout.
5. Transparência em Devoluções, Trocas, Danos e Pedidos Extraviados
Nossa política de devolução e ressarcimento é clara e está disponível em uma página dedicada em nosso site. Aceitamos devoluções até 7 dias após a entrega, desde que o item esteja em seu estado original e não tenha sido utilizado.
Em caso de dano no produto ou extravio do pedido, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] com fotos e detalhes do problema para que possamos resolver a questão prontamente.
6. Interrupções e Atrasos no Envio
Entendemos que atrasos podem ocorrer devido a fatores fora de nosso controle, como condições climáticas adversas ou greves de transportadoras. Informaremos nossos clientes sobre qualquer possível interrupção e o tempo estimado adicional para entrega.
7. Rastreio de Pedidos
Após o envio do pedido, um e-mail com o número de rastreamento será enviado para que você possa acompanhar o status da entrega.
Aguarde até 48 horas para que as informações de rastreamento sejam atualizadas no site da transportadora. Caso não receba seu pedido dentro do prazo estimado, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
8. Envio para Caixa Postal
Observe que algumas transportadoras não realizam entregas para caixas postais.
Certifique-se de fornecer um endereço válido e detalhado para evitar problemas na entrega.
9. Atualização de Políticas
Mantemos nossas políticas de envio sempre atualizadas para refletir quaisquer mudanças em nossa operação ou na cadeia logística. Recomendamos que nossos clientes revisem esta política regularmente.
Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].