Políticas de Trocas e Devolução

Desejamos que você tenha a melhor experiência de compra em nossa loja. Para atendê-lo com excelência desenvolvemos uma política de trocas e devolução.

Você deve solicitar a sua Troca ou Devolução através do nosso WhatsApp.

Solicitar trocas e devolucões

Se você tiver alguma dúvida escreva e-mail para [email protected], atendemos de segunda a sexta das 08h às 17h.

1. Política de Cancelamento

1.1. Cancelamento a Pedido do Cliente
Caso o cliente solicite o cancelamento em até 24 horas após a confirmação do pedido, será realizado o reembolso total, descontando possíveis taxas de processamento do meio de pagamento utilizado.

1.2. Cancelamento Após o Prazo Inicial (24h)
Se o cancelamento for solicitado após o prazo inicial, e o pedido ainda não tiver sido enviado, será aplicado um desconto de 10% do valor total do pedido para cobrir as taxas administrativas e de processamento do cartão de crédito do meio de pagamento utilizado.

1.3. Cancelamento Após o Envio do Pedido
Pedidos que já tenham sido enviados não poderão ser cancelados. O cliente deverá aguardar o recebimento do produto e seguir o procedimento de devolução descrito na Política de Devolução.


2. Política de Reembolso Parcial

2.1. Pedidos Devolvidos em Condições Originais
Caso o cliente devolva o produto em perfeitas condições (sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios), será emitido um reembolso parcial no valor do produto, descontando:

  • Taxas de processamento do cartão de crédito ou do meio de pagamento utilizado.
  • Custos de frete (caso aplicável).

2.2. Pedidos Devolvidos com Danos ou Itens Incompletos
Se o produto apresentar danos causados pelo cliente ou estiver incompleto, o valor do reembolso será proporcional ao estado do item devolvido. Uma análise será realizada, e o cliente será informado previamente sobre o valor exato a ser reembolsado.


3. Procedimento para Solicitação de Reembolso ou Cancelamento

3.1. Para solicitar o cancelamento ou reembolso, o cliente deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente por e-mail ([email protected]) ou pelo nosso WhatsApp.

3.2. É necessário informar o número do pedido, o motivo da solicitação e, no caso de devolução, incluir fotos do produto em questão.

3.3. O prazo para análise e confirmação do pedido de cancelamento ou reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento da solicitação.


4. Prazo para Reembolso

4.1. Após a aprovação do reembolso, os valores serão processados e creditados de acordo com o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de Crédito: O estorno será efetuado diretamente na fatura do cartão, podendo levar até 2 ciclos de fatura para ser refletido, dependendo da operadora do cartão.
  • Outros Meios de Pagamento: O reembolso será realizado em até 10 dias úteis.

5. Considerações Finais

  • Esta política aplica-se exclusivamente a pedidos realizados em nossa loja online.
  • Reservamo-nos o direito de revisar esta política a qualquer momento, mediante aviso prévio em nosso site.

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, nossa equipe estará à disposição para ajudar!

COMO FAÇO PARA CANCELAR A MINHA COMPRA?

Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente às 0h do dia seguinte ao vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você.

Se efetuou o pagamento com cartão de crédito e a Nota Fiscal não tiver sido emitida, você poderá solicitar o cancelamento através do e-mail [email protected]

COMO FAÇO PARA SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO?

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas por canais de venda não presenciais, como telefone e internet, é possível solicitar o cancelamento em um prazo máximo de até 7 dias corridos após a entrega.

Porém, os produtos personalizados são confeccionados de forma artesanal e sob demanda, o que impossibilita sua devolução. No entanto, em casos de vícios de fabricação ou defeitos, analisamos cada solicitação individualmente para garantir a melhor solução ao cliente.

Se houver qualquer problema com o seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo estabelecido para analisarmos a situação e oferecermos uma solução adequada.

Após este período, NÃO serão aceitos pedidos de cancelamento ou devolução.


REQUISITOS PARA SOLICITAÇÃO DA DEVOLUÇÃO

Para que a sua devolução seja analisada e aprovada, siga os procedimentos abaixo:

  1. Envio da solicitação:
  2. Envio das comprovações obrigatórias:
    Para evitar dúvidas e garantir um processo justo para ambas as partes, envie as seguintes informações no momento da solicitação:
    • Fotos da embalagem externa fechada – para comprovar a inviolabilidade no momento da entrega.
    • Fotos da embalagem interna – para verificar o acondicionamento dos produtos.
    • Fotos do produto a ser devolvido – mostrando todos os ângulos, evidenciando qualquer defeito ou avaria.
    • Foto da Nota Fiscal – para identificação do pedido.
    • Descrição detalhada do motivo da devolução, informando:
      • Se o produto veio com defeito, descreva o problema encontrado.
      • Se for uma devolução por arrependimento, certifique-se de que o produto não foi utilizado.
      • Caso tenha recebido a embalagem violada ou o produto danificado no transporte, entre em contato em até 48 horas após o recebimento.
  3. Condições para a devolução ser aprovada:
    • Todos os itens devem ser enviados na embalagem original e sem sinais de uso.
    • O produto deve estar intacto, sem páginas escritas, adesivos removidos ou qualquer outro dano.
    • O envio deve ser feito com a Nota Fiscal anexada na parte externa do pacote, conforme exigência dos Correios e transportadoras.
    • O não cumprimento dessas regras pode resultar na recusa da devolução ou no reenvio do produto ao cliente.

COMO FUNCIONA O ENVIO DA DEVOLUÇÃO?

Após a aprovação da sua solicitação, nossa equipe enviará um Guia de Devolução, contendo:

  • O Código de Autorização de Postagem para envio via transportadora ou Correios.
  • Os dados do destinatário para a devolução.

Se as regras e requisitos não forem cumpridos, os itens da solicitação de devolução não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você.

Para devolver o produto, basta utilizar o guia que receberá da nossa equipe e que contém os detalhes do destinatário de sua postagem. Lembre-se:

  • Você deverá se dirigir ao transportador indicado no nosso guia, levando o Código de Autorização e o produto para postagem;
  • O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel e acompanhado das etiquetas e nota fiscal que foram entregues com ele;
  • Conforme regra do serviço de transporte, a Nota Fiscal e/ou declaração de conteúdo do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem.

Importante: O cliente deve se dirigir à agência do transportador indicado, levando o Código de Autorização e o produto devidamente embalado conforme as regras informadas.


ANÁLISE E RESTITUIÇÃO DOS VALORES

Uma vez recebido o produto em nossa Central de Trocas e Devoluções, será realizada uma análise de qualidade, que pode levar até 3 dias úteis.

Caso a devolução seja aprovada, a restituição dos valores será feita conforme a forma de pagamento original do pedido ou por meio de um cupom de crédito, e só será efetuada se todas as regras e requisitos de devolução forem atendidas.


PRAZOS IMPORTANTES

  • Devolução por arrependimento: Solicitação deve ser feita até 7 dias corridos após a entrega.
  • Produto com defeito: Solicitação deve ser feita até 7 dias úteis após o recebimento.
  • Produto recebido com embalagem avariada ou danificado no transporte: Solicitação deve ser feita em até 48 horas após o recebimento.

Observação: Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso, danos provocados pelo cliente ou modificações no item.


Dessa forma, garantimos um processo seguro e transparente para nossos clientes e para a Achala Journal. Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.


Quais são as opções de reembolso para uma devolução?

Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido, ou um cupom.

Compras via boleto bancário

  • O valor pago pelo produto será depositado em conta em até 10 dias úteis, devido aos trâmites de terceiros como agências bancárias. O cliente receberá via e-mail a confirmação da Achala Journal do depósito/reembolso realizado na conta informada pelo cliente.
  • Importante! Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site. O cliente receberá via e-mail a confirmação da Achala Journal do depósito/reembolso realizado na conta informada pelo cliente.

Compras via cartão de crédito

  • O lançamento do estorno de valores será realizado em até 10 dias após a data da solicitação, através de transferência bancária ou PIX.
  • É importante lembrar que o valor estornado não cancela a cobrança de parcelas e normalmente é concedido um crédito por transferência bancária ou PIX, referente ao valor estornado, em um único lançamento, exceto em algum procedimento exclusivo e unicamente de responsabilidade da operadora do cartão.

COMO FAÇO PARA SOLICITAR UMA TROCA POR DEFEITO?

Todas as ocorrências de troca devem ser comunicadas em até 07 dias a contar do ato de recebimento do produto. Com exceção dos defeitos de vício não aparentes que podem ser solicitados em até 30 dias após o recebimento, sendo sujeitos a análise técnica de confirmação do defeito, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser efetuada através do WhatApp ou clicando em SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO nesta página. O prazo de resposta é de até 2 dias úteis.

Para que a troca seja aprovada, fique atento(a) às seguintes regras:

  • As avaliações de trocas são realizadas a partir de fotos bem detalhadas dos defeitos apresentados no produto, INCLUSIVE da embalagem do pedido, para averiguar se houve problemas no transporte ou no embalamento do produto;
  • O produto solicitado para troca fica sujeito a quantidade em estoque.

Caso a troca seja aprovada por nossa equipe de qualidade, você receberá um e-mail com todas as instruções.

A coleta do produto com defeito, caso seja necessária, será efetuada via autorização de postagem através do transportador indicado no e-mail com as instruções para troca. Fique atento(a) às seguintes regras:

  • Você deve enviar os itens da solicitação de troca;
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, como páginas escritas ou danificadas, e adesivos parcialmente utilizados ou removidos.
  • O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal.

Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você.

Para devolver o produto, basta utilizar o guia que receberá por e-mail e que contém os detalhes do destinatário de sua postagem. Lembre-se:

  • Você deverá se dirigir ao transportador indicado no nosso guia, levando o Código de Autorização e o produto para postagem;
  • O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel e acompanhado das etiquetas e nota fiscal que foram entregues com ele;
  • Conforme regra do serviço de transporte, a Nota Fiscal e/ou declaração de conteúdo do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem.

Uma vez recebido o produto em nossa Central de Trocas e Devoluções, a confirmação de troca pode levar até 3 dias úteis.

A troca é realizada por cupom no valor de compra dos produtos no qual você poderá comprar novamente os seus produtos. O FRETE GRÁTIS já estará incluso neste cupom. Lembrando que a troca está limitada a produtos com estoque ou que ainda estão disponíveis para compra.

Importante!

O prazo de entrega dependerá da região e será informado via e-mail juntamente com o código de rastreamento para acompanhamento.

A Achala Journal isenta-se de atender as solicitações de troca de qualquer produto cujo defeito tenha sido em razão de mau uso e/ou esteja fora do prazo acima informado.

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